گزارش مشکلات و شکایات

در فروشگاه آیفون کار ما متعهد هستیم که بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است در فرآیند خرید، ارسال یا استفاده از خدمات ما با مشکلی مواجه شوید. اگر سفارشی دارید که مطابق انتظارتان نیست، نقصی در محصول دریافت‌شده مشاهده کرده‌اید یا تجربه‌ای ناخوشایند با خدمات ما داشته‌اید، لطفاً از طریق این صفحه مشکل خود را گزارش کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و رفع شود.

۱. در چه مواردی می‌توانید شکایت یا مشکل خود را گزارش دهید؟

مشکلات مربوط به سفارش و ارسال

  • سفارش شما به موقع تحویل داده نشده است.
  • بسته‌بندی آسیب‌دیده یا محصول ناقص دریافت کرده‌اید.
  • سفارش شما با آنچه که در سایت ثبت کرده‌اید مغایرت دارد.

مشکلات مربوط به کیفیت یا اصالت محصول

  • محصول دارای نقص فنی یا عملکرد نامناسب است.
  • محصول دریافتی مشکوک به غیراصل بودن است (در صورت خرید محصول اورجینال).
  • مشخصات محصول با اطلاعات ارائه‌شده در سایت تفاوت دارد.

مشکلات مربوط به پرداخت و بازگشت وجه

  • مبلغ اشتباهی از حساب شما کسر شده است.
  • بازپرداخت وجه طبق قوانین انجام نشده است.
  • کد تخفیف شما به درستی اعمال نشده است.

مشکلات مربوط به پشتیبانی و خدمات پس از فروش

  • پاسخگویی پشتیبانی کند بوده یا پاسخ مناسبی دریافت نکرده‌اید.
  • شکایتی درباره نحوه برخورد تیم پشتیبانی دارید.

مشکلات امنیتی و حریم خصوصی

  • مشکل در ورود به حساب کاربری یا فراموشی رمز عبور.
  • نگرانی درباره امنیت اطلاعات شخصی یا سوءاستفاده از داده‌های شما.

۲. نحوه ثبت گزارش مشکل یا شکایت

ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا شکایات شما را در کمترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کنیم. لطفاً یکی از روش‌های زیر را برای ارسال گزارش خود انتخاب کنید:

تماس تلفنی با پشتیبانی مشتریان
شماره تماس: 02632570146

۳. مدت‌زمان بررسی و پاسخگویی به شکایات

مدت‌زمان پاسخ‌دهی اولیه: حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت گزارش.
بررسی و حل مشکل: بسته به نوع مشکل، ممکن است بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان ببرد.
بازپرداخت یا تعویض محصول: در صورت نیاز به تعویض یا بازپرداخت، فرایند حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید مشکل انجام خواهد شد.

۴. تضمین پیگیری شکایات شما

ما متعهد هستیم که تمام گزارش‌های ارسال‌شده را با دقت و سرعت بررسی کنیم. تمامی شکایات در یک سیستم ثبت و پیگیری می‌شوند تا هیچ گزارشی بدون پاسخ نماند.

در صورت عدم رضایت از پاسخ دریافتی، شکایت شما به سطح مدیریت ارجاع داده خواهد شد.
ما از بازخورد شما برای بهبود خدمات خود استفاده می‌کنیم و پیشنهادات شما برای ما ارزشمند است.

ارتباط با واحد نظارت و رسیدگی به شکایات

آدرس دفتر مرکزی: کرج- میدان آزادگان- برج میلاد- طبقه 10- واحد 4

تلفن واحد رسیدگی به شکایات: 02632570146