سیاست مرجوعی و عودت در فروشگاه آیفون کار

ما در فروشگاه آیفون کار به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. به همین دلیل، تمامی محصولات دارای گارانتی اصالت کالا و امکان بازگشت در شرایط مشخص هستند. لطفاً این صفحه را مطالعه کنید تا با شرایط گارانتی و بازگشت کالا آشنا شوید.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

ما امکان بازگشت کالا را در شرایط زیر فراهم کرده‌ایم:

مهلت بازگشت: شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
عدم تطابق محصول: در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد.
مشکل فنی یا خرابی: اگر محصول دارای مشکل فنی یا نقص در عملکرد باشد، شامل شرایط گارانتی یا بازگشت کالا خواهد شد.
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: اگر هنگام دریافت کالا متوجه آسیب فیزیکی یا خرابی بسته‌بندی شدید، لطفاً بسته را تحویل نگیرید و با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند:
کالاهای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط کاربر
محصولات بدون بسته‌بندی اصلی یا دارای خط و خش
خرابی ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق یا ضربه فیزیکی

۲. شرایط گارانتی محصولات

تمامی محصولات موجود در فروشگاه آیفون کار شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند. برخی از محصولات ممکن است دارای گارانتی رسمی شرکتی نیز باشند که این موضوع در صفحه محصول ذکر شده است.

مدت گارانتی: بسته به نوع محصول، مدت‌زمان گارانتی ممکن است متفاوت باشد (این اطلاعات در صفحه هر محصول درج شده است).
شرایط استفاده از گارانتی:

  • مشکل فنی باید در اثر نقص کارخانه‌ای باشد، نه استفاده نادرست.
  • محصول باید همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید ارسال شود.
  • هزینه ارسال کالا برای بررسی گارانتی در برخی شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.

۳. نحوه درخواست بازگشت کالا و استفاده از گارانتی

اگر محصول شما شامل شرایط بازگشت یا گارانتی باشد، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله ۱: ثبت درخواست

  • از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی مشتریان، درخواست بازگشت یا گارانتی را ثبت کنید.
  • شماره سفارش و توضیحات مشکل را ارائه دهید.

مرحله ۲: بررسی و تأیید

  • تیم فنی ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، کد بازگشت کالا را برای شما ارسال می‌کند.

مرحله ۳: ارسال کالا

  • محصول را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب ارسال کنید.
  • پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید، تعویض یا بازپرداخت انجام می‌شود.

مدت‌زمان بررسی و تعویض کالا: حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط تیم فنی.

۴. نحوه بازپرداخت وجه

در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
در صورتی که محصول قابل تعویض باشد، امکان ارسال مجدد برای شما فراهم خواهد شد.
در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید، مبلغ تخفیف قابل بازگشت نیست.

۵. ارتباط با پشتیبانی برای ثبت درخواست بازگشت یا گارانتی

اگر نیاز به راهنمایی دارید یا می‌خواهید درخواست بازگشت کالا یا گارانتی ثبت کنید، می‌توانید از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

تلفن تماس: 02632570146